Instrucciones de uso

Bienvenido a Pase 2.0, el sistema desarrollado íntegra y exclusivamente por Chapelco Ski Resort para la adquisición de todos los servicios que ofrece el cerro de manera totalmente on-line.

Con Pase 2.0 podés realizar tu compra de pases a medios de elevación, la contratación de las clases de la Escuela de Esquí y Snowboard y el alquiler de equipos del Rental Chapelco a través de Internet de forma rápida y segura.

Pase 2.0 te permite planificar tus días en el cerro con todos los servicios previamente contratados hasta 48 horas antes de tu primer día de esquí.

Muchas son las ventajas: tenés un total manejo de tus compras, podés adquirir los servicios para vos, tu familia o tu grupo de viaje, con todas las opciones de días y costos, en el momento que desees. Registrarte como usuario, armá tu plan de viaje y cuando lo decidas, adquirir todos los servicios con un par de clics. Tus transacciones son efectuadas a través del sistema de pago SEGURO (SPS) DECIDIR, lo que garantiza que tus datos estén resguardados.

¿Qué puedo comprar mediante Pase 2.0?

1. Todos los pases a medios de elevación ofrecidos: Telecabina, Fin de Semana, Diarios, por 3, 4 y 5 días, Semanal, Jóvenes Universitarios, Quincenal, Mensual, por Temporada y todos los Planes Pases para Residentes: Platino Half y Full Day, Blanco Half , Full Day y Flexipass y Flexipass lite.

2. Recarga del Pase: Nuevas compras de pases asignadas a una tarjeta magnética adquirida anteriormente durante la temporada o en temporadas anteriores.

3. Escuela de Esquí y Snowboard: La contratación de clases colectivas para adultos, clases colectivas para menores, los servicios de la Junior Academy, del Jardín de Nieve y de la Guardería Infantil. No están incluidas en el sistema las opciones de clases particulares ni las de grupos cerrados puesto que requieren de una planificación personalizada.

4. Rental Chapelco: el alquiler de equipos completos de esquí (botas + esquís + bastones) y de snowboard (tabla + botas) en todas sus categorías: standard, superior y menor. Por día o por semana. No así los implementos por separado.

¿Cuáles son los requisitos para utilizar el sistema?

Ser mayor de edad, poseer tarjeta de crédito y efectuar la compra con una antelación de hasta 48 horas antes del primer día de esquí.

¿Cuáles son los pasos para comprar a través de Pase 2.0?

Por primera vez

Paso 1: Nuevo Usuario

Para ser usuario del sistema debés suscribirte por primera y única vez. Completá el formulario de registro en el lado izquierdo de la pantalla.

Requisitos

1. Que los datos volcados en los formularios sean reales y comprobables puesto que se utilizarán tanto para la emisión de las tarjetas electrónicas de acceso al centro de esquí como para la entrega de equipos y la toma de las clases, todos los servicios contratados están identificados por apellido y nombre del pasajero.
2. Tu dirección de correo electrónico será la identificación de ingreso al sistema, por eso te aconsejamos que sea de una cuenta de correo segura y que utilices habitualmente.
3. Verificar que los datos estén escritos en forma completa y correctamente para evitar confusiones y demoras.

Paso 2: Formulario de Registro

Completá el resto de los campos requeridos, todos son obligatorios

Te aconsejamos:

1. Tené a mano tu documentación para poder completar correctamente toda la información requerida.
2. Verificá la escritura, que no haya errores de tipeo o faltas de ortografía que compliquen pasos posteriores.
3. Utilizá una contraseña fácil de recordar y difícil de descifrar puesto que cada vez que quieras ingresar a tus compras deberás autentificar tu ingreso a través de ella.

Paso 3: Alta de Usuario

Una vez completado el Formulario de Registro, aparecerá en pantalla un mensaje que te anunciará que tu proceso ha sido dado de alta. Así mismo y automáticamente, el sistema enviará un mail a tu casilla de correo para anunciarte que ya eres un usuario autentificado y que puedes iniciar tu proceso de compra.

Ojo! Dado el sistema de seguridad que aplican muchos servidores, te aconsejamos chequear tu casilla en “Correos Recibidos” y en “Correo No Deseado”.

Si nuestras notificaciones caen como SPAM o “Junk Mail” en tu administrador, validá la casilla desde donde recibes nuestros mensajes y en lo sucesivo serán autorizados por tu servidor de manera normal.

Hacé clic en el enlace que figura en el cuerpo del mail o bien, copiá y pegá el enlace en la barra de direcciones de tu navegador e ingresarás al sistema.

Es probable que este proceso lleve unos minutos, si no recibiste en el transcurso del día el mail de confirmación de alta a tu casilla, escribinos a pase2.0@chapelco.com

Paso 3: Ingreso al sistema

¡Felicitaciones! Ya sos un usuario de Pase 2.0. Escribí tu mail, tu contraseña y comenzá tu proceso de compra!

Importante: Pase 2.0 te permite administrar todos tus datos y compras. Podés iniciar y retomar la carga de la información cuando quieras y en el momento que lo desees puesto que a medida que vayas completando datos, estos se archivarán sin necesidad que vuelvas a pasar por los mismos procedimientos cada vez que ingreses.

Usuarios Registrados

Ingresá al sistema con tu clave y contraseña y comenzá tu proceso de compra.

Secciones

Idiomas
El sistema es íntegramente traducido al Inglés y al Portugués para mayor comodidad.

Mi Perfil
Desde esta sección podés administrar todos tus datos personales y sumar información adicional para agilizar tus procesos de compra y brindar aún más seguridad a la identificación del usuario y a la adquisición de servicios.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Sí, todos tus datos son “editables”. Podés actualizar tus datos de contacto (dirección, teléfono, etc.) y aquellos requeridos por el sistema como casilla de correo y contraseña. Sólo con “Modificar” se activan los paneles de escritura y con “Guardar” actualizás la información inmediatamente.

¿Puedo cambiar la dirección de mi e-mail?

Sí. Tu casilla de correo es tu identificación de usuario, para cambiarla debemos proceder a su verificación del mismo modo que cuando te registraste por primera vez.

Paso 1: Presioná el botón “Modificar”, automáticamente te aparecerá la pantalla: “Cambio de Datos de Registro”

Paso 2: Escribí tu nueva dirección de correo electrónico y/o aquellos datos que quieras modificar.

Paso 3: Presioná el botón “Confirmar”

Paso 4: En el caso del cambio de dirección de correo electrónico, deberás chequear esa casilla puesto que automáticamente el sistema te envía un mail con la autentificación del nuevo correo, de otra manera no podrás continuar utilizando Pase 2.0.

Paso 5: Hacé “clic” en el enlace que figura en el cuerpo del mail o bien, copiá y pegá el enlace en la barra de direcciones de tu navegador e ingresarás al sistema.

Es probable que este proceso lleve unos minutos, si no recibiste en el transcurso del día el mail de confirmación de alta a tu casilla, escribinos a pase2.0@chapelco.com

Paso 6: Completá los campos de ingreso con la dirección de tu nueva casilla ya autentificada y con tu contraseña habitual e ingresá nuevamente al sistema.

Importante: No es necesario que cambies tu contraseña si cambiás el e-mail de usuario.

Ojo! Dado el sistema de seguridad que aplican muchos servidores, te aconsejamos chequear tu casilla en “Correos Recibidos” y en “Correo No Deseado”.

Si nuestras notificaciones aparecen como SPAM o Junk Mail en tu administrador, valida la casilla desde donde recibes nuestros mensajes y en lo sucesivo serán autorizados por tu servidor de manera normal.

¿Puedo cambiar mi contraseña y/o mi dirección de correo electrónico?

Sí. Podés hacerlo ingresando desde “Mi Pefil”, Modificar, “Cambio de Datos de Registro”.

¿Qué sucede si olvidé mi contraseña?

El sistema se contactará contigo y deberás seguir algunos pasos de autentificación para recuperar la contraseña y así acceder al sistema.

Más identificación de tu perfil

Si deseas personalizar tu perfil para identificarlo fácilmente, podés sumar tu avatar o foto seleccionando una de las opciones que te ofrecemos. Es una herramienta muy útil para identificar rápidamente si estás “logueado” correctamente en tu sesión de Pase 2.0.

¿Quiénes son tus Pasajeros Frecuentes?

Los Pasajeros Frecuentes son aquellos para quienes en algún momento desees adquirir los servicios.

De esta manera, cuando realices la compra en “Mis Compras”, tendrás el listado pre cargado de pasajeros y sólo restará completar los productos que adquirirás para cada uno de ellos.

Así mismo, si agregás en “Mis Compras” pasajeros, estos datos se replicarán en esta sección “Mi Perfil” y verás actualizado tu listado. También podés modificar sus datos o borrarlos de la lista fácilmente desde esta sección.

Es importante completar todos los campos, inclusive el e-mail de cada uno de ellos puesto que nos permitirá enviarle la información sobre su plan de viaje en forma directa.

¿Cómo sumar Pasajeros Frecuentes?

Desde la sección Perfil, podés sumar uno a uno los integrantes como Pasajeros Frecuentes con todos sus datos personales completos (Nombre, Apellido, Documento, Fecha de Nacimiento, Residente e e-mail).

Ojo! Se consideran Residentes a aquellos pasajeros con domicilio verificable en el valle de Río Negro y Neuquén. Se les solicitará en el momento de la entrega del Pase el documento que acredite su lugar de residencia.
Los pasajeros para los que se adquieran los Pases “Joven Universitario”, deberán acreditar su situación con la documentación requerida en el momento de retirar su pase y antes de ingresar al complejo. Ver “Condiciones del Pase”…

Datos de facturación en mi perfil

Inicialmente la facturación de los servicios se harán a cargo del usuario registrado. En caso de requerir otro tipo de facturación, desde la sección “Mi Perfil” podés detallar tipo de factura y los datos completos de a nombre de quién se emitirá.

Esta misma opción funciona en “Mis Compras” PASO 2: CONFIRMACION un tipo o un destinatario distinto de facturación al que el sistema genera automáticamente. En cualquiera de las dos instancias donde se realice este pedido quedará archivado en tu panel de Pase 2.0. Ver “Necesito Factura A”…

¿Cómo chequear los datos modificados de mi perfil?

Simple, al cambiar los datos aparecerá un mensaje: “….se ha modificado tu perfil”. Volvé a hacer clic en “Mi perfil” y lo verás reflejado automáticamente.

Mis Compras

Desde esta sección podés administrar tus compras realizadas o pendientes.
Los pasos son 4:

Paso 1: Selección de Servicios
Paso 2: Confirmación de Compra
Paso 3: Pago
Paso 4: Resumen de Compra

Paso 1: Selección de Servicios

En este paso comenzás el proceso de compra de servicios para vos y para el resto de los pasajeros para los que desees adquirirlos.

Este procedimiento incluye la carga de datos personales de los pasajeros (Apellido, Nombre, Documento, Fecha de Nacimiento y casilla de correo electrónico). La descripción de los servicios a adquirir por pasajero:

1. Pase a medios de elevación: Requiere indicar la condición en el caso que sea un Residente*, el tipo de pase y la fecha del primer día de esquí. Incluye la recarga de nuevas compras en una tarjeta chip ya adquirida.
2. Clases: Tipo de clase y la fecha del día de la clase 1.
3. Equipos: Tipo de equipo, peso, altura y número del calzado del pasajero.

Automáticamente el sistema hará visible el monto de cada uno de los servicios y el total de la compra.

(*) Se consideran Residentes a aquellos pasajeros con domicilio verificable en el valle de Río Negro y Neuquén. Se les solicitará en el momento de la entrega del Pase en las oficinas comerciales de Chapelco Ski Resort en San Martín de los Andes M. Moreno 859, fotocopia del DNI y de un servicio a tu nombre que acredite el lugar de residencia. Ver “Condiciones del Pase”…

SERIVICIOS DISPONIBLES:

1. Todos los pases a medios de elevación ofrecidos: Telecabina, Fin de Semana, Diarios, por 3, 4 y 5 días, Semanal, Jóvenes Universitarios, Quincenal, Mensual, por Temporada y todos los Planes Pases para Residentes: Platino Half y Full Day, Blanco Half , Full Day y Flexipass y Flexipass Lite.

2. Recarga de nuevos pases en una tarjeta chip ya adquirida durante la temporada o de temporadas anteriores.

3. Escuela de Esquí y Snowboard: La contratación de clases colectivas para adultos, clases colectivas para menores, los servicios de la Junior Academy, del Jardín de Nieve y de la Guardería Infantil. No están incluidas en el sistema las opciones de clases particulares ni las de grupos cerrados puesto que requieren de una planificación personalizada.

2. Rental Chapelco: el alquiler de equipos completos de esquí (botas + esquís + bastones) y de snowboard (tabla + botas) en todas sus categorías: standard, superior y menor. Por día o por semana. No así los implementos por separado.

Los servicios son identificados por pasajero en forma independiente dentro de tu cuenta, por lo cuál podés contratar todos, uno o dos productos para cada uno de ellos en forma personalizada. Por ejemplo: para el pasajero 1 se adquiere solamente pases, para el 2 se adquiere pases y se alquilan equipos y el 3 sólo tomará los servicios de la Guardería Infantil.

Importante:

La fecha del Primer Día de Esquí es el día 1 de ingreso al cerro, no te confundas con la fecha de arribo al alojamiento o con la fecha en que retirás tu tarjeta Pase por nuestras oficinas.

¿En qué consiste la recarga?

Este nuevo servicio permite cargar nuevos pases a una tarjeta chip ya adquirida durante la misma temporada o proveniente de temporadas anteriores.
Así, sólo con ingresar el código de identificación de tu tarjeta magnética o la del pasajero para el que desees comprar nuevos pases, la compra se adjudica de manera automática y sin necesidad de pasar por ningún trámite, llegás al cerro y pasás!

Es importante de todos modos que imprimas y lleves con vos el voucher de compra (Paso 4 del sistema: “Confirmación de Compra”) porque, ante cualquier inconveniente, será el modo más práctico de acreditar tu recarga.

¿Cómo sumar más pasajeros a mis compras?

Si viajas con tu familia o grupo de amigos, o si vas a adquirir servicios para otras personas desde tu cuenta, deberás agregar pasajeros al listado presionando “Agregar un nuevo pasajero a la lista”.

Es importante que sus datos sean correctos y reales porque las reservas de los productos serán emitidos para cada uno de ellos en forma individual e identificable en el momento de retirar las tarjetas magnéticas, tomar la clase o retirar los equipos.

Los pasajeros para los que se adquieran los Planes “Joven Universitario”, deberán acreditar su situación con la documentación requerida en el momento de retirar su pase y antes de ingresar al complejo. Ver “Condiciones del Pase”…

¿Cómo compro más de un servicio para un mismo pasajero?

Si necesitás más de un servicio para una misma persona, porque ingresarán al centro de esquí en más de una fecha no consecutiva o comprarás productos para días NO CONSECUTIVOS, agregá un pasajero a la lista haciendo clic en: “Agregar un nuevo pasajero a la lista”, repetí la carga de datos e indicá el tipo de producto más el resto de la información requerida.

¿Cuáles son los precios de los Servicios?

En el momento que lo desees podés consultar el tarifario vigente que está disponible en la sección “Tarifas” del menú principal. Allí verás reflejados los precios de cada servicio en su temporada correspondiente y podrás consultarlos cuantas veces lo desees.

Importante: En la sección “Tarifas” figuran las fechas que indican cada una de las temporadas y las Condiciones Generales del Pase donde se detallan los aspectos a tener en cuenta de la contratación.

¿Debo concretar la compra para no perder los datos de las reservas?

No, con presionar el botón “Guardar” el sistema conservará la información que completaste para retomar la compra en otro momento. Recuerda presionar “Salir del Sistema” en el menú principal, para cerrar tu sesión de manera segura.

Cuando ingreses al sistema nuevamente, aparecerá un signo de admiración (!) en la sección “Mis Compras” del menú principal advirtiéndote que tiene transacciones pendientes por concretar.

Compro desde el exterior, ¿cuál es el valor de los servicios en otras monedas?

Los precios publicados en las tarifas están expresados en pesos, moneda argentina. En el PASO 3: PAGO, los sistemas de compra como las tarjetas de crédito harán la conversión correspondiente.

Paso 2: Confirmación de la compra

En este paso verás reflejado el detalle de la transacción que realizarás con los datos de cada pasajero, el tipo de servicio y el costo total de la compra. Aún en este paso puedes modificar o eliminar cada uno de los productos que figuran en el listado.

Hasta aquí puedes continuar guardando tu reserva en tu cuenta aunque no se haya efectivizado la compra.

Importante: Para concretar la operación deberás indicar “Acepto los Términos y Condiciones de Contratación” cuya lectura ponemos a tu disposición haciendo clic en “Ver Términos y Condiciones…”.

Paso 3: Pago

Antes de ingresar en este paso, tené a mano tu tarjeta de crédito ya que el sistema te pedirá los datos que figuran en ella y tiene, por razones de seguridad, un tiempo corto hasta que expira la sesión en forma automática.

El sistema Pase 2.0 fue creado exclusivamente para Chapelco Ski Resort y es administrado por Nieves del Chapelco S.A. que por estrictas razones de seguridad y para tu mayor tranquilidad, no tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito.

Entendemos que garantizarte la confidencialidad y seguridad es indispensable para que el funcionamiento de Pase 2.0 sea un éxito. Así también cumplimos los requisitos de Visa, Mastercard y American Express. Por eso las transacciones de dinero se realizar a través de SPS –Sistema Pago Seguro- . La firma Decidir® es quien administra la ejecución del pago y quien está autorizado a hacerlo por las tarjetas de crédito más reconocidas.

En este paso verás reflejadas todas las opciones disponibles para abonar tus compras.

Paso 3: Resumen de Compra

Una vez concretado el pago, verás reflejado en un comprobante “VOUCHER” el detalle de tu compra identificada con un número de transacción.

IMPORTANTE: IMPRIMÍ EL VOUCHER COMPROBANTE DE COMPRA puesto que deberás presentarlo para hacer el check-in de tus servicios cuando llegues a destino. A su vez, el sistema lo enviará a tu casilla de correo electrónico para que dispongas de él e imprimas o consultes cuando desees desde cualquier dispositivo móvil.

¿Cómo y dónde retirar hacer el check-in de los servicios que adquirí?

Contra entrega del voucher impreso te daremos un sobre a tu nombre con las tarjetas magnéticas de los pases adquiridos y los comprobantes de contratación de las clases de esquí y snowboard. En el caso del alquiler de equipos, deberás presentarte con el mismo vocucher en el Rental Chapelco ubicado también en la base del cerro para ultimar detalles del alquiler de los equipos, pruebas de talla, etc.

Con los tickets de las clases que te entregamos en el punto Pase 2.0, debés dirigirte luego al puesto de la Escuela ubicado en la plataforma 1.600 (a la izquierda del puesto de llegada de la telecabina) para coordinar horarios y detalles de la contratación.

Es importante que lo hagas con suficiente tiempo de antelación para llegar puntual a tu primera clase.

Además, te entregaremos cupones de descuento e invitaciones exclusivas que hemos desarrollado para nuestros clientes Pase 2.0.

¿Puede otra persona utilizar mi cuenta?

Nadie. Es por eso que cada vez que ingresás al sistema solicitamos tu clave y contraseña. Eso sí, es importante que recuerdes cerrar la sesión presionando “Salir del Sistema” en el menú principal. De este modo te garantizás que no queden registros en tu computadora que permitan abrir tu cuenta de Pase 2.0.

¿Los Pases son Flexibles?

Existen dos tipos de pases de 3, 4 y 5 días, CONSECUTIVOS y FLEXIBLES, estos últimos siempre y cuando se encuentren en su totalidad dentro de una misma temporada; para ser usado únicamente a partir de la fecha de inicio indicada. Los pases de 6 y 7 días son siempre consecutivos.

El Alquiler de Equipos y clases siempre son consecutivos

¿Cuáles son las condiciones de usos de los servicios?

Todas las tarifas están expresadas en pesos. IVA incluido. El pago total de los servicios congela la tarifa. Las fechas de apertura y cierre están sujetas al criterio de la empresa Nieves del Chapelco S.A. La perdida rotura o deterioro de la tarjeta chip tendrá un costo de recarga / reposición de $4.000.- El dinero se reintegrará en el momento de devolver la tarjeta chip en perfectas condiciones de uso. Los pases free solo deberán abonar un valor diario de $2.500.- Los jóvenes universitarios deberán presentar la documentación actualizada que los acredite como tal. (Certificado de alumno regular o libreta universitaria). Los pases son intransferibles. Si por cualquier motivo los pases no fueran utilizados o se utilizaran parcialmente, se establece que los mismos no podrán ser canjeados, devueltos, ni utilizados en la próxima temporada.